22.07.2010
Qualitätsmanagement - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Eine dreitägige Weiterbildung vom 11. - 13. Oktober 2010 in Berlin in Zusammenarbeit mit Intelligente Qualität Bremen Dr. Gerald Graubner

Die Frage zu diesem Seminar lautet: Wie kann ich in meinem Unternehmen eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungs- und Prozessqualität erreichen? Welche Vorgehensweise und welche Methoden bieten sich dafür an, und wie kann ich meine Führungskräfte und Mitarbeiter/innen sinnvoll darin einbinden?

Wir zeigen Ihnen in diesem 3-tägigen Seminar, wie der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) funktioniert, wie Sie diesen in Ihrem Unternehmen gezielt einsetzen können und welche Aufgaben dabei sowohl die Führungskräfte als auch die Mitarbeiter/innen übernehmen. Im Ergebnis verbessern Sie die Effektivität und Effizienz Ihrer Prozesse und schaffen ein wirksames und stabiles Organisationssystem.

Wichtiger Baustein hierfür sind Ihre unternehmensspezifischen Ziele. Diese basieren auf relevanten Qualitätskriterien, Messgrößen und Zielgrößen zur Prozesssteuerung und -verbesserung. Im Einzelnen lernen Sie folgende Aufgaben des KVP kennen und unternehmensspezifisch anzuwenden:
• Relevante Daten und Qualitätsmerkmale auswählen und festlegen
• Methoden, um diese Daten systematisch zu ermitteln und die Ergebnisse zu kommunizieren
• Methoden, mit denen Sie die ermittelten Daten analysieren, bewerten, um Entscheidungen zu treffen
• Vorgehensweisen für den Umgang mit Abweichungen und Beschwerden
• Methoden für den Umgang mit Risiken
• Vorgehensweisen für den Umgang mit Korrekturmaßnahmen und Vorbeugungsmaßnahmen

Im Zentrum des Seminars stehen die Vermittlung der relevanten Inhalte und die selbstständige Erarbeitung von Lösungen für Ihr Unternehmen. Sie werden dabei von unserem Referenten angeleitet und erhalten von ihm eine Vielzahl von Musterlösungen und Empfehlungen für die Anwendung der verschiedenen Methoden und Instrumente. Angeboten werden Ihnen unter anderem Verfahren für die Ermittlung und Festlegung von Zielen, Prüfverfahren für die Ermittlung relevanter Daten darunter das Verfahren zu internen Audits sowie Analyse- und Bewertungsmethoden, wie die von der DIN EN ISO 9001:2008 geforderte Managementbewertung.

Weiterhin beschäftigen wir uns mit dem Umgang mit Fehlern und Beschwerden, der Ermittlung von relevanten Risiken in den Prozessen und den Verfahren für Korrekturmaßnahmen und Vorbeugungsmaßnahmen.

Die Teilnehmer/innenzahl ist auf 20 Personen beschränkt. Sollten mehr Anmeldungen eingehen als Tagungsplätze zur Verfügung stehen, müssen wir uns Absagen vorbehalten.

Für Rückfragen steht Ihnen Cornelia Schach unter der Rufnummer 030 / 28 30 48 11 gern zur Verfügung

Programm und Antwortfax der Weiterbildung "Kontinuierlicher Verbesserungsprozess"
 
 
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letzte Änderung: 09.09.2010