Zwischen Wunschkonzert und Fachlichkeit – bedarfs- und zielorientiert beraten (1094)

Bedarfs- und zielorientierte Zusammenarbeit in der Beratungsarbeit

BeraterInnen bewegen sich täglich in einem anspruchsvollen Spannungsfeld: Sie beraten, prüfen, entscheiden und begrenzen. Gleichzeitig begegnen ihnen Kund:innen und weitere Beteiligte mit unterschiedlichen Erwartungen, Sorgen, Beschwerden und teilweise hohem emotionalem Druck.

Das Seminar unterstützt die Teilnehmenden dabei, auch in schwierigen Gesprächssituationen professionell, klar und zugewandt zu bleiben. Im Mittelpunkt stehen die Klärung von Rolle, Auftrag und Zuständigkeit, der Umgang mit Beschwerden, Druck und emotionaler Eskalation sowie die Arbeit mit Menschen, deren Verhalten durch psychische Erkrankungen oder starke Belastung geprägt sein kann.

Die Teilnehmenden lernen, Anliegen ernst zu nehmen, ohne sich von jedem Wunsch steuern zu lassen. Sie reflektieren eigene Reaktionsmuster, erhalten praxisnahe Impulse zur Kommunikation und entwickeln konkrete Strategien für ihren Arbeitsalltag. Ziel ist eine Haltung, die Klarheit und Wertschätzung verbindet — und Mitarbeitende darin stärkt, auch bei komplexen Anliegen handlungsfähig und stabil zu bleiben.

In dem Seminar beschäftigen wir uns mit der Haltung und Berufspraxis in der Beratungs- und Betreuungsarbeit im Zusammenhang mit dem genannten Spannungsfeld.