- Warnsignale erkennen
- Risikoeinschätzung
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Körpersprache
- das eigene Kommunikationsverhalten optimieren
- Entstehungs- und Einflussfaktoren von Aggression
- Persönlichkeitstypologien Interventions- und Präventionsmöglichkeiten und -grenzen
- Umgang mit Gewaltandrohung
- Sicherheit am Arbeitsplatz und Rückendeckung durch Führungskräfte
- Beschwerdemanagement
Einführung in Deeskalation – professionell reagieren in eskalierenden Gesprächssituationen (953)
29.11.2024
Online-Seminar (Zoom)
295,00€ – 395,00€
Das Online-Seminar „Einführung in Deeskalation – professionell reagieren in eskalierenden Gesprächssituationen“ beginnt um 09:00 und endet um 16:00.
09.00 Uhr Beginn
Arbeitsschwerpunkte Vormittag
- Aggression : Formen, Entstehung, Einflussfaktoren, Wirkungen,
- Prävention : strukturelle und individuelle Prävention
- Kommunikationsmodelle, Interventions- und Abgrenzungsstrategien
Mittagspause : ca. 12-13 Uhr
Arbeitsschwerpunkte Nachmittag
- Fall- und situationsbezogene Übungen
- Rollenspiel bzw. „mentale und aktionale Simulationen“
- Transfer zum Arbeitsalltag und zu beruflichen Herausforderungen
Ende ca. 16 Uhr
Die Teilnehmenden erweitern ihre Wahrnehmungsfähigkeiten, schnellere Einordung und wirksame Handlungsmöglichkeiten beim Umgang mit Eskalationen im Gesprächskontakt mit grenzüberschreitenden Personen
Mitarbeiter/innen von Sozialverwaltungen, Leistungserbringern, die telefonischen und/oder persönlichen Arbeitskontakt mit Bürgern haben
Um alle Funktionen einüben zu können, benötigen Sie für das Webinar einen Laptop (Windows bzw. MacOS) mit Kamera sowie ein Mikrofon bzw. Headset. Ggf. reicht auch ein Tablet (iPad bzw. Android). Die Internetverbindung und das W-Lan sollten stabil sein. Eine normale DSL-Leitung (16 MBit/s) ist in der Regel ausreichend.
Für das Online-Seminar wird eine kostenlose Software (Zoom) benötigt, die nach der Anmeldung installiert werden kann.
Hans FRITZ, München, Dipl.Soz.päd.FH, M.A., Supervisor
Sie können das Seminar bis 2 Wochen vor der Veranstaltung kostenlos stornieren. Bei späteren Stornierungen bzw. Nichtteilnahme wird der volle Betrag in Rechnung gestellt. Sie können jedoch eine/n Ersatzteilnehmer/in benennen.
Bei Rückfragen zu unseren Veranstaltungen schreiben Sie uns gerne an: [email protected].
Weitere Seminare und Tagungen finden Sie in unserem Veranstaltungskalender.
Hinweis
In unserem Tagungszentrum bieten wir eine weite Bandbreite an Seminaren und Tagungen an.
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