Qualitätsmanagement: Umgang mit Rückmeldungen – Feedbacks, Auswertungen und Rückmeldungen (985)

18.09.2024
Online-Seminar (Zoom)
295,00€ – 395,00€

Das Online-Seminar „Qualitätsmanagement: Umgang mit Rückmeldungen – Feedbacks, Auswertungen und Rückmeldungen“ beginnt um 09:00 und endet um 16:00.

Inhalt

Im Seminar dreht sich alles um Feedbacks der verschiedenen
Kundengruppen. Inhaltlich geht es um die Auseinandersetzung mit der
Feedbackkultur, mit dem Einsatz von Online-Tools und mit Alternativen zu
klassischen Fragebögen.
Ergänzend wird der Umgang mit Beschwerden, Hinweisen und Meldungen
besprochen.

Programm

09:00 Uhr Beginn

Grundlagen (Vorgaben etc.)
Auseinandersetzung mit elektronischen Tools (Gruppenarbeit)
Feedback-Kultur in Unternehmen I
Alternativen zu klassischen Fragebögen

12:30-13:30 Uhr Mittagspause

Feedback-Kultur in Unternehmen II
Umgang mit Beschwerden, Hinweisen, Meldungen
Möglichkeiten, den Rücklauf zu erhöhen

16:00 Uhr Ende

Ziel

Weiterentwicklung der eigenen Feedbackpraxis

Zielgruppe

Qualitätsmanagementbeauftragte (Anfänger/innen und Fortgeschrittene)

Methode

Vortrag, Übungen, Gruppenarbeit mit Präsentationen, Spiele

Eingesetzte Technik

Um alle Funktionen einüben zu können, benötigen Sie für das Webinar einen Laptop (Windows bzw. MacOS) mit Kamera sowie ein Mikrofon bzw. Headset. Ggf. reicht auch ein Tablet (iPad bzw. Android). Die Internetverbindung und das W-Lan sollten stabil sein. Eine normale DSL-Leitung (16 MBit/s) ist in der Regel ausreichend.

Für das Online-Seminar wird eine kostenlose Software (Zoom) benötigt, die nach der Anmeldung installiert werden kann.

Referent*in

Dr. Gunda Pantijelew (Dipl. Berufspädagogin, Lead-Auditorin (AZAV, DIN EN ISO 9001, MAAS-BGW)

Stornierung

Sie können das Seminar bis 2 Wochen vor der Veranstaltung kostenlos stornieren. Bei späteren Stornierungen bzw. Nichtteilnahme wird der volle Betrag in Rechnung gestellt. Sie können jedoch eine/n Ersatzteilnehmer/in benennen.

Kontakt

Bei Rückfragen zu unseren Veranstaltungen schreiben Sie uns gerne an: [email protected].

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Tickets

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Ticket (Standard)

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395,00 €

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295,00 €

20 verfügbar