In vielen Arbeitsfeldern in sozialen Unternehmen und in der Sozialverwaltung und gehören emotionale, konfliktbeladene oder eskalierende Gesprächssituationen zum Berufsalltag. Dieses Seminar vermittelt grundlegendes und praxisnahes Wissen zur Deeskalation und unterstützt die Teilnehmenden dabei, auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig, professionell und sicher zu bleiben.
Behandelt werden die Entstehungs- und Einflussfaktoren von Aggression sowie unterschiedliche Persönlichkeitstypologien, die das Kommunikationsverhalten beeinflussen können. Die Teilnehmenden lernen Interventions- und Präventionsmöglichkeiten kennen und setzen sich zugleich mit deren Grenzen auseinander. Ein Schwerpunkt liegt auf dem frühzeitigen Erkennen von Warnsignalen, der realistischen Einschätzung von Risiken sowie der Reflexion der eigenen Selbst- und Fremdwahrnehmung.
Darüber hinaus werden Körpersprache und Stimme, das eigene Kommunikationsverhalten sowie Strategien zur klaren Abgrenzung und Selbstbehauptung thematisiert. Auch der Umgang mit Gewaltandrohungen, Aspekte der Sicherheit am Arbeitsplatz, die Rolle von Führungskräften bei Rückendeckung und Schutz sowie ein professionelles Beschwerdemanagement sind Bestandteil des Seminars.
