Bei Konflikten im Arbeitsalltag souverän und konstruktiv handeln (1142)

Seminarinhalt

Konflikte fordern heraus, sich klar, besonnen und konstruktiv mit Ursachen, Folgen und Lösungsmöglichkeiten zu befassen. Sie treten z.B. in der Klientenarbeit oder in Teams auf, wenn Erwartungen in Widerspruch geraten, negative Emotionen und mangelnde oder missverständliche Kommunikation vorherrschen oder wenn Ziele, Abläufe und Entscheidungswege ungeklärt sind.

Konflikte sind dann eine Chance und ein Sprungbrett zur Verbesserung von (Arbeits-) Beziehungen und Lösung von Sachproblemen, wenn die professionelle Haltung von geschärfter Wahrnehmung, Kontaktfähigkeit, strukturiertem Vorgehen und lösungsorientierter Methodenvielfalt geprägt ist.

Im Seminar werden die aus dem Konfliktmanagement, der Mediation und der systemischen Gesprächsführung stammenden Perspektiven und Methoden eines erfolgreichen Konfliktmanagements praxisnah vermittelt und vertieft.

Methodisch arbeitet das Seminar mit Impulsreferaten, Kleingruppenaustausch, Übungen, Checklisten, Gesprächsleitfäden, systemisch-lösungsorientierten Tools und Fallbeispielen; der Transfer in den Arbeitsalltag wird gezielt thematisiert

Das nehmen Sie mit

Das Seminar vermittelt die fünf zentralen Wirkfaktoren, konstruktiv und erfolgreich mit Konflikten umzugehen:

Sie analysieren, was der Kern, die zentrale Ursache eines Konflikts ist (Konfliktform erkennen)

Sie erhalten Übersicht über potenzielle Konfliktausgänge und die Kriterien, nach denen Sie in Konfliktsituationen bewusst und situationsangemessen entscheiden können.

Sie bleiben bei sich, sind zentriert statt „außer sich“ (emotionale Verankerung); dazu nutzen Sie ein pragmatisches Persönlichkeitsmodell und lernen „Konflikttypen“ kennen

Sie klären Ihr Ziel, nutzen geeignete Methoden der Gesprächsführung wie der Problemlösung und finden viele Handlungsoptionen im Konflikt.

Sie planen Ihr konkretes Vorgehen und setzen Optionen und Vereinbarungen konsequent um.