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In vielen Arbeitsfeldern in sozialen Unternehmen und in der Sozialverwaltung und gehören emotionale, konfliktbeladene oder eskalierende Gesprächssituationen zum Berufsalltag. Dieses Seminar vermittelt grundlegendes und praxisnahes Wissen zur Deeskalation und unterstützt die Teilnehmenden dabei, auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig, professionell und sicher zu bleiben. Behandelt werden die Entstehungs- und Einflussfaktoren von Aggression sowie unterschiedliche Persönlichkeitstypologien, die […]